Notre assistance à votre écoute
Besoin d’aide dans l’utilisation de nos services ? Notre équipe vous accompagne pour résoudre votre demande et vous aider à utiliser au mieux les services de l’ARNia.
Joindre notre équipe
Par téléphone
Un seul numéro d'assistance :
0970 609 909
(Prix d'un appel local)
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00
En ligne
Le formulaire d’assistance en ligne vous permet de décrire votre demande (contexte, service concerné, capture d’écran si besoin).
Notre assistance revient vers vous et peut, si nécessaire, organiser une prise en main à distance.
Pour mieux vous accompagner
Pour faciliter notre intervention, pensez à nous indiquer :
1
Votre organisme
Pour savoir qui vous êtes et mieux vous orienter
2
Le service concerné
Pour identifier rapidement le service ou le sujet concerné
3
La nature de votre demande
Pour comprendre s’il s’agit d’un besoin d’aide, d’accompagnement, d’une question ou d’un projet
Prise en main à distance
Selon votre situation, nous sommes susceptibles d’intervenir via une prise en main de votre solution numérique à distance pour vous guider sur les manipulations. Cette téléassistance nécessite l’installation de TeamViewer et est réalisée avec votre accord et à votre initiative : rien ne se lance automatiquement. Avant la connexion, merci de fermer les fenêtres non liées à votre demande.
